Согласно информации в неофициальном сообществе Poloniex на Reddit, биржа не производит зачисление средств на счета пользователей после отмены ордеров. Об этом пишет Cointelegraph.
«Когда я закрываю любой открытый ордер, начальное значение в USDT не возвращается. Обычно значение, указанное в графе на покупку, добавляется к общей сумме моих активов, но сегодня я заметил, что каждый раз, когда я отменяю ордер, «Оценочная сумма активов» (на вкладке ввод/вывод) становится всё меньше и меньше и не возвращается к начальному значению», — пишет один из пользователей Reddit.
В ответ на это Poloniex сообщила, что занимается изучением вопроса.
После этого несколько пользователей Reddit написали, что ситуация нормализовалась.
Однако другие пользователи сообщают, что остатки по их счетам отображаются неверно, а в отдельных случаях даже принимают отрицательные значения.
«Мой маржинальный счёт показывает какую-то ерунду. Мои позиции в плюсе, но тут появляется сообщение о «Принудительной ликвидации» и маржа ~16%. К счастью, ни одна из моих позиций так и не была ликвидирована, но я, по сути, не могу управлять ни одной из них, поскольку маржа достигла предельного уровня. Раньше у меня уже были подобные проблемы. Они решались сами собой, но это очень неудобно. Надеюсь, это глюк в системе и всё восстановится».
Poloniex признала факт наличия проблемы и сообщила, что занимается её решением, параллельно отключив принудительную ликвидацию позиций.
Хотя с теми или иными проблемами, особенно в области поддержки пользователей, в последнее время сталкиваются практически все биржи криптовалют, жалобы на службу поддержки Poloniex поступают уже на протяжении года. Так, один пользователь пишет, что ждёт ответа на тикет 158 дней.
Другой сообщает:
«Жду подтверждения вывода уже 3 месяца!! Безумие!! Мне пойти к юристам? Не могу получить мои собственные деньги!»
В первом квартале 2018 Poloniex намеревается ввести обязательную верификацию аккаунтов.
